破解景區(qū)排隊購票難，打造“吃住行游購娛”一站式服務(wù)——

“南岳一碼游”，體驗很“絲滑”

華聲在線全媒體記者 唐曦 通訊員 文蘭

【改革主題】

2023年4月，南岳衡山景區(qū)全面整合景區(qū)資源，上線“南岳一碼游”平臺，推出線上購票、路線規(guī)劃、導(dǎo)游租車、文創(chuàng)特產(chǎn)、活動預(yù)約等服務(wù)，打造“吃住行游購娛”一站式服務(wù)，得到游客好評。今年，“南岳一碼游”平臺項目成功入圍湖南省“數(shù)字新基建”100個標(biāo)志性項目，也是人工智能板塊唯一的文旅行業(yè)入圍項目。

【改革故事】

多平臺查詢景點游覽路線、現(xiàn)場排長隊購票、貨比三家消費……過去，這是許多游客出門的“常規(guī)操作”，一度成為旅行的“甜蜜負擔(dān)”。

而如今在衡陽南岳衡山景區(qū)，一個名為“南岳一碼游”的小程序，就可以解決以上種種困擾。上線1年多來，平臺累計用戶470余萬人次，累計營收超4.7億元，各項數(shù)據(jù)居省內(nèi)各景區(qū)運營平臺之首。

“南岳一碼游”，體驗究竟如何呢?9月2日，記者前往南岳衡山景區(qū)一探究竟。

購票檢票“長龍”不見了

上午10時許，南岳大廟景區(qū)門口似乎有些“冷清”。

七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此時，這里摩肩擦踵、熱鬧非凡，無論購票處還是檢票口，都早早排起了“長龍”。

“怎么沒有人排隊，今年的游客呢?”記者好奇地問。

湖南南岳文化旅游集團有限公司副董事長伍平微微一笑，示意記者稍等片刻。

幾位游客向檢票口走來。他們手持身份證掃描，或是掏出手機調(diào)取購票二維碼核檢，同步識別人臉，驗證通過即開閘入園。

整個過程不過10秒鐘，十分“絲滑”?！坝慰驮凇显酪淮a游’平臺提前購票，并通過了實名認證，身份證和購票信息都可以識別。今年不是沒有游客，只是今年的通行效率高了，自然就不用排隊了?！蔽槠秸f。

他告訴記者，“南岳一碼游”平臺啟用前，南岳衡山景區(qū)也曾推行過線上購票，“那時是借用美團、抖音等第三方平臺，但是第三方平臺的購票數(shù)據(jù)和我們的檢票平臺數(shù)據(jù)沒有打通，電子票只能用第三方平臺提供的機器核驗。如此一來，游客線上購票后依然需要在景點門口排隊，等待使用不同的第三方平臺的機器核驗，費時費力。”

“南岳一碼游”平臺啟用后，迎來全新的線上購票模式。購票、檢票數(shù)據(jù)暢通，才有了“絲滑”的購票、檢票體驗。并且，該模式還實現(xiàn)學(xué)生票、老人票等折扣票線上購買。

今年7月，南岳衡山景區(qū)的線上購票系統(tǒng)再次升級，新增了門票車票合售合檢服務(wù)?！伴T票是我們公司直管，而景區(qū)內(nèi)的觀光車是一家民營公司承包的，二者分屬于不同管理主體，票務(wù)系統(tǒng)不同，優(yōu)惠政策不同，過去游客必須分開購買景區(qū)門票和觀光車票。今年打通了數(shù)據(jù)端口，門票車票合售合檢，游客反映很好?！蔽槠浇忉?。

伍平表示，線上實名購票還杜絕了“黃牛”“搬單”等行為，能讓旅客更好地享受折扣優(yōu)惠與退票等權(quán)益。

景區(qū)消費觸手可及

“‘南岳一碼游’平臺真不錯，不用下載軟件，一個小程序就可以實現(xiàn)景區(qū)購票、食宿折扣、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)?！碑?dāng)天中午，廣東游客騰先生從南岳祝融峰下來后，根據(jù)小程序推薦，來到“湘里大廚”餐飲店用餐，“3人套餐不到100元，好吃又實惠!”

之后，騰先生又從平臺下單了南岳豆腐乳、南岳黃精等禮品，直郵到家作為旅行“伴手禮”?！斑@是景區(qū)官方平臺，里面的文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品質(zhì)有保證，價格也比較適中，網(wǎng)上購買省了不少事?！彬v先生說。

像騰先生一樣，不少游客使用“南岳一碼游”平臺后，都對平臺上豐富而精致的服務(wù)感到驚喜。

“我們對整個南岳乃至衡陽地區(qū)的旅游資源進行了整合，目前已有200余家商家入駐。”伍平介紹，平臺已實現(xiàn)“吃住行游購娛”全要素上線，景區(qū)消費觸手可及。

伍平告訴記者，作為一家景區(qū)官方平臺，他們對商家入駐把關(guān)十分嚴(yán)格，逐個核驗資質(zhì)證照，做好經(jīng)營背景調(diào)查，“上過南岳區(qū)全域旅游誠信經(jīng)營‘黑榜’，或者有其他失信經(jīng)營記錄的，直接一票否決”。

文旅消費，最終的“裁判”還是游客。伍平表示，對于入駐商戶的選擇，他們會聽取游客建議，從各大線上平臺的“熱吃”“打卡”榜單入手，邀請游客評價好、服務(wù)質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)商家上線。

景區(qū)消費“上線”，不僅便利了游客，更讓游客享受實惠。

“今年暑期，我們聯(lián)合商家讓利，推出‘百萬文旅消費券’發(fā)放活動，還與衡陽瑪雅海灘水公園等景點聯(lián)動，推出全平臺最低價，反響很好?！蔽槠秸f。

推動文旅業(yè)態(tài)更新迭代

2023年夏天，由南岳衡山景區(qū)發(fā)起的“五岳特種兵”100天打卡活動，吸引不少年輕人利用暑假走進自然，登頂五岳挑戰(zhàn)自我。這是全國推出的第一個跨省旅游打卡閉環(huán)活動，入選文化和旅游部2023年國內(nèi)旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例。

今年，“五岳特種兵”的傳奇還在繼續(xù)，尤其“南岳一碼游”平臺助力，又有了更多新的體驗。

“今年報名都通過‘南岳一碼游’平臺，活動全過程線上管理。能通過平臺實時定位打卡，還能生成打卡圖片發(fā)朋友圈?！蔽槠较蛴浾哒故玖嘶顒雍笈_數(shù)據(jù)：挑戰(zhàn)報名人數(shù)、報名人員信息、每個景點已打卡人數(shù)、打卡時間、精準(zhǔn)定位等，十分詳細。

伍平表示，活動管理從線下搬到線上，不僅能更好地跟蹤問效，還能對報名群體進行精準(zhǔn)客戶畫像，便于更有針對性地提供差異化旅游服務(wù)，推動旅游業(yè)態(tài)升級。

這在南岳衡山景區(qū)舉辦的“國風(fēng)漢服季”活動中也有生動體現(xiàn)。

今年4月，南岳衡山景區(qū)通過“南岳一碼游”平臺，面向全網(wǎng)招募南岳衡山“醉美漢服體驗官”，只要身穿全套漢服，就可以免費游南岳大廟、中心景區(qū)等4大景區(qū)。

一時間，南岳成了全網(wǎng)火爆的“漢服打卡地”，南岳旅拍產(chǎn)業(yè)也火了起來。

“旅拍是文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，但之前南岳旅拍產(chǎn)業(yè)一直沒有做起來。通過這場活動，漢服、化妝、跟拍等一系列產(chǎn)業(yè)都有了起色，比如之前只有1家漢服店，活動之后，新增了7家?！蔽槠秸f。

旅拍產(chǎn)業(yè)的興起，是南岳衡山景區(qū)以“南岳一碼游”平臺推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的一個新起點?！昂罄m(xù)我們還將開展系列線上活動，通過引流賦能，引導(dǎo)業(yè)態(tài)更新迭代?！蔽槠奖硎?。

【改革評說】

推動旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化

衡陽師范學(xué)院地理與旅游學(xué)院旅游系主任、教授 楊金華

推動旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化，是響應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。而“一碼游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式，正成為推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。

“南岳一碼游”平臺以大數(shù)據(jù)為支撐，以輕量化微信小程序為載體，統(tǒng)籌旅游需求端、供給端和治理端，打通文旅上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，集“吃住行游購娛”六大要素于一體，提升了游客消費的體驗感與愉悅度，優(yōu)化了文旅產(chǎn)業(yè)的組織方式與商業(yè)模式，推動南岳文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速南岳衡山景區(qū)邁向世界級文化旅游目的地。它不僅提升了游客體驗，也為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了新的動力和方向。

該平臺自推出以來，用戶數(shù)量猛增，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益，獲得了廣大客群的認可。今后，在“南岳一碼游”的運營中，還可在加大市場推廣力度、提升多渠道整合能力、改善適老化服務(wù)、挖掘數(shù)據(jù)價值助力旅游決策等方面加以改進，讓“南岳一碼游”為南岳文旅增光添彩。